【yuvraj matka】法学院学生起诉滴滴公司立诉前调解案,只因打车实付价高于预估价
预估价56.23元,法学付实际支付72.99元。院学因打预估
在某知名大学法学院读法律专业的生起诉滴司立诉前yuvraj matka学生陈允(化名)起诉了上海滴滴畅行科技有限公司(下称:滴滴公司)。她认为,滴公调解滴滴出行平台打车费用实付价高于预估价,车实涉嫌低价诱导消费者下单,高于损害了消费者的法学付知情权和选择权。上海市静安区人民法院于6月11日以“公路旅客运输合同纠纷”为案由立诉前调解案件。院学因打预估
与客服沟通补偿差价案例 受访者供图
2024年3月,生起诉滴司立诉前陈允通过滴滴出行平台打车前往上海某餐厅就餐。滴公调解据其介绍,车实行程结束时,高于她发现订单实付价为72.99元,法学付远高于下单打车时滴滴出行平台给出的院学因打预估“预估价”56.23元,超出幅度高达29.81%。生起诉滴司立诉前
不过,yuvraj matka滴滴出行平台对此给出的解释是,打车前看到“预估价”,是系统根据当时实时路况预估行驶时长、里程计算预估价格,预估价仅供参考。而支付车费是根据行程实际行驶的“实际时间”和“实际距离”计费的,天气、路况等都会影响实际行驶时间、距离,从而最终影响车费金额。
调取112份历史打车订单,有94份实付价高于预估价
“作为大学生,我首先对价格比较敏感,而这个现象又可能构成价格欺诈。”被问及为什么会注意到预付价与实付价不符的法律问题时,陈允回答道。
陈允和另外3名同学一起查阅了法律条款,并收集了251份调查问卷及112份消费者于滴滴出行平台消费的历史打车订单。陈允介绍,调查发现,考虑到意外事件的因素,排除平台重新规划路线、检测出司机存在绕路情况、平台实施“一口价”计价规则的订单后,112份打车历史订单显示,有94份订单出现实付价高于预估价的情况。同学们将这种虚低的预估价称为“幽灵低价”。
记者注意到,“幽灵低价”现象此前已引起过关注。2021年,上海市互联网信息办公室曾发布讨论网约车实付与预估费用差异的文章,引用复旦大学管理学院副教授孙金云团队研究结论,从价格维度的调查结果看,滴滴、首汽、美团、高德等打车软件的预估价格和实际支付价格之间都存在显著差异,而在上海,实付与预估差异的比值达到了11.8%。
陈允和另外3位同学认为,滴滴没有尽到“实付价高于预估价”的提示义务。只有点击车型旁不醒目的“i”符号,跳转界面上划到页面最底部的“常见问题”,才能找到被告对“打车前看到的预估价为什么和我支付的不一样”的解答,而这并不足以引起一般消费者注意。虽然在“滴滴出行”APP或小程序中依次点击“我的——设置——服务协议与规则——法律条款与平台规则——计价规则”可阅览《滴滴网约车计价规则》,其中第四章第三十三条提及“预估价仅供乘客参考,并非最终实际支付车费(即实付价),也不代表平台对实际支付车费做出任何保证或者承诺”,但一般消费者并不会主动进入个人主页査阅这一条款。而在消费者确认支付车费时,支付界面亦未再次显示下单界面给出的预估价供比对。
于是,陈允提起诉讼,主张被告上海滴滴畅行科技有限公司通过低价诱骗消费者下单,收取远高于预估价的费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款,被告应对订单打车费用进行三倍赔偿。
6月11日,上海市静安区人民法院以“公路旅客运输合同纠纷”为案由立诉前调解案件。
诉请赔偿外,建议实付价超出预估价格一定范围应主动赔偿
陈允表示,不希望诉讼的结果仅局限于退款和惩罚性赔偿。“幽灵低价”的出现并不一定是滴滴故意少估计了价格,而有很大可能是计算方式出现偏误。即使如此,滴滴采用格式条款和消费者订立合同,但没有以显著的方式提示消费者注意实付价和预估价的差别。此外,滴滴作为一个拥有海量大数据的公司,理应具有开发精确计算实付价模型的能力。而现状是滴滴既没有给出合理的预估价,又没有提示注意格式条款,显然在合法性上可以商榷。
澎湃新闻注意到,在滴滴出行平台常见问题对“打车前看到的预估价为什么和我支付的不一样?”作出的回答是:打车前看到是“预估价”,系统会根据当时的实时路况预估行驶时长、里程计算预估价格,预估价仅供参考。而支付车费是根据行程实际行驶的“实际时间”和“实际距离”计费的,天气、路况等都会影响实际行驶时间、距离,从而最终影响车费金额。
澎湃新闻记者打开滴滴出行APP验证发现,5月份有一笔订单预估价33.93元,实付价48.88元(不考虑优惠券减免),超过预估价44%。在联系客服提出申诉后,人工客服很快提出赔偿十元优惠券。
陈允介绍,消费者遇到“幽灵低价”情况后,可以向滴滴客服提出申诉获得赔付差价。这体现了平台消极的退款机制,除非消费者积极申诉,滴滴出行平台不会主动提醒某一订单实付费用超过预估,更不会主动退费。因此,陈允认为此次的诉讼具有公益性,滴滴公司应尽到合理的说明、提示义务,显著标明其计价规则与维权机制;其次,计算的行程实付价不得超出样本统计出的预估价格的一定范围,若超出则应主动赔付。
上海赢火虫律师事务所律师王鼎盛指出,因滴滴出行平台“实付价与预估价不符”的行为,消费者在选择出行服务时,无法准确地了解到实际将要产生的车费,从而导致消费者被不准确的预估价所误导,即消费者是在价格信息不透明的情况下做出错误的决策,未能在知情的情况下行使选择权。这种价格的不一致性,实际上剥夺了消费者对价格的真实知情权,进而影响了消费者的选择权,属于对消费者合法权益的侵害。只有消费者在真实、全面地了解商品、服务及价格的情况下,才能真正做到“货比三家”,从而选择满意的商品或服务。
目前,陈允正等待案件进行诉前调解,若届时双方无法在诉前调解中达成合意,该案将转向开庭流程。陈允表示,“我们更希望滴滴能认识到这个商业模式在哪些方面可能在法律上是不妥的,让其做出一定的调整。这样也会有一定的普法意义。”
(责任编辑:百科)
-
HAMI, Sept. 12 (Xinhua) -- Rich in wind energy resources, Hami City of northwest China's Xinjiang Uy ...[详细]
-
据半岛电视台网站2日报道,卫星图像显示,自去年10月新一轮巴以冲突爆发以来,加沙地带60%的农田已经被以军破坏或摧毁。另据联合国报告,96%的加沙地带人口面临粮食不安全状况,五分之一人口面临饥荒。农田 ...[详细]
-
外交部发言人:“台湾是中国领土不可分割的一部分,不存在什么‘国防部’”
中国青年报客户端北京7月11日电中青报·中青网记者 赵安琪)“台湾是中国领土不可分割的一部分,不存在什么‘国防部’。”在中国外交部今天举行的例行记者会上,发言人林剑回应记者提问时如是说。外交部发言人林 ...[详细] -
“万吨大驱”延安舰随山东舰编队执行任务时曾直面外舰挑衅055型导弹驱逐舰延安舰自入列以来圆满完成重大演训任务几十次作为航母的“带刀侍卫”延安舰的航迹不断延伸使命任务不断拓展在战备任务中展现出坚韧和毅力 ...[详细]
-
Scenery of Gahai Lake wetland in NW China's Gansu
Tourists view the scenery of Gahai Lake wetland in the Gahai-Zecha National Nature Reserve in Gannan ...[详细] -
“我申请以普通一兵的身份参与单位工作。”转业待安置期间,湖南省常德市澧县人武部原部长李建华,面对长江流域进入主汛期、防汛备汛压力骤增、单位力量不足的情况,主动向组织提出申请继续协助单位工作。7月7日, ...[详细]
-
中新网7月12日电 据法新社报道,美国官员当地时间12日表示,美国很快将永久关闭为向加沙运送援助而斥巨资建造的海上码头。据介绍,这座“问题重重”的临时码头于2024年5月中旬完工,造价约为2.3亿美元 ...[详细]
-
当地时间7月8日中白“雄鹰突击-2024”陆军联合训练开训仪式在白俄罗斯布列斯特市某训练场举行中国、白俄罗斯两国参训官兵整齐列队,接受检阅双方指挥官分别致辞宣布联合训练正式开始仪式结束后参训队员按照预 ...[详细]
-
育儿不是妈妈“一个人的战斗”,爸爸的参与不能是“奢侈品”——开学前夕,杭州市采荷中学召开“好爸爸家长会”,邀请初一新生的爸爸们参加,还发布“好爸爸十条”,倡议他们积极参与家庭教育,保持对孩子的关注和耐 ...[详细]
-
Modern technology aids storytelling of the sacred in Nishan
The use of modern technology has made the storytelling of the sacred more appealing at Nishan, Qufu, ...[详细]